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O Jakob Nielsen do useit.com é considerado o “rei da usabilidade”. Ele publicou em outubro de 2005 uma lista com 10 tópicos sobre usabilidade nos blogs, tema que foi citado por mim no artigo Facilite a vida do seu usuário.

Resolvi aprofundar um pouco no assunto e disponibilizar as 10 dicas do Jakob, elas não estão exatamente iguais ao artigo original e há uma modificação aqui ou ali, mas a essência é a mesma: usabilidade.

Ausência de Biografia do Autor

A menos que você tenha um blog corporativo, você não necessita de uma seção descrita como “sobre nós“, como um site de uma empresa faz. Em um blog, a “sobre nós” pode ser traduzida em uma página chamada “sobre mim”: os usuários buscam saber com quem estão lidando.

As pessoas vêem o que você faz para depois ver quem você é. Por isso uma biografia sobre o autor (ou autores) de um blog é muito bem-vinda e esclarecedora. O anonimato não traz credibilidade e dar aos leitores a oportunidade de te conhecer é um fator positivo a mais para sua aproximação com eles. Além disso, serve para as pessoas saberem se você tem alguma formação técnica a respeito daquilo que você fala, ou ainda o quão grande é sua paixão e/ou motivação sobre aquilo que fala.

Ausência da Foto do Autor

Muitos blogs possuem a biografia mas se esquecem da foto. Ela é importante por 2 motivos:

• Oferece uma impressão pessoal do autor e ajuda sua credibilidade pelo simples fato de você não tentar se esconder. Os próprios usuários afirmam que é mais fácil se relacionar com pessoas que eles já viram.
• Conecta o mundo virtual ao real. Pessoas que já tem viram lhe reconhecerá pelas foto, ou pessoas que vejam suas fotos poderão lhe reconhecer pessoalmente.

Uma enorme porcentagem do cérebro humano é dedicado a lembrar e reconhecer faces. Para muitos, rostos funcionam melhor que nomes. Por isso as pessoas podem te reconhecer em palestras ou em outros meios associados ao que você comenta.

Além disso, se você mantém um blog profissional e espera ser citado na imprensa, você deve seguir as recomendações de uso da Web para Acessorias de Imprensa e incluir uma seleção de fotos em alta-qualidade que podem ser baixadas.

Títulos Não-Descritivos

A maioria dos blogs são nativos para a web, mas a maioria deles não segue as normas de escrita para a mesma. Isso vale para os textos, mas o mais importante são os títulos. Os usuários precisam captar a essência do texto simplesmente ao ler o título, por isso evite títulos fofinhos ou engraçadinhos.

O título precisa ser essencialmente descritivo porque é ele que vai aparecer mais visível nos buscadores, nos agregadores de feeds, entre outros elementos externos. Nesses contextos os usuários vêem o título antes de se decidirem se devem clicar ou não para ver o artigo completo.

Exemplos de títulos ruins:

• Filmes
• Ei, galera! Quadrinhos!
• Vítimas Abandonadas

Exemplos de títulos bons:

• Os melhores filmes de 2006
• Tirinhas do Snoopy
• Crianças vítimas de maus-tratos abandonadas nos hospitais (um pouco longo, mas lendo as primeiras palavras você tem idéia do que se trata)

Há varios blogs com títulos em CAPS LOCK, isso é ruim. Faz com que a velocidade da leitura seja reduzida em 10% além de dar uma aparência nem sempre agradável.

Links não dizem para onde vão

Muitos autores acham que é legal escrever links como “algumas pessoas pensam” ou “veja mais aqui ou aqui“. Lembre-se de um dos princípios da web: a vida é muito curta para clicar em algo desconhecido.

Geralmente você precisa fornecer a informação no próprio link ou nas palavras vizinhas. Você também pode usar a tag title dos links para informar algo fora do contexto. (Para ver uma tag title em ação pare o mouse sobre “tag title dos links”).

Um erro comum é escrever os sobrenomes de outros autores dando a impressão de que você faz parte de um grupo fechado, não aliene seus usuários.

Artigos Esquecidos

Provavelmente você escreverá artigos que tem potencial para atingir outros usuários fora de sua base habitual de leitores, por isso não despreze os textos bons do seu arquivo. Lembre-se sempre de linkar seus antigos artigos, não assuma a idéia de que as pessoas estão com você desde o começo. Além disso, elas podem saber mais sobre o assunto em questão ou sobre suas idéias.

Datas são o único meio de navegar

Uma linha do tempo é raramente a melhor opção para se organizar dados, ainda que este seja o modo padrão de se navegar em blogs. A maioria dos softwares para blogar disponibilizam a opção de categorizar posts, assim os usuários podem facilmente listar os artigos sobre um determinado assunto. Use as categorias, mas evite o comum erro de colocar quase todas suas tags em um único post. Seja seletivo. Decida em poucos pontos a quais tags o post pertence.

As categorias devem ser suficientemente detalhadas para levar o usuário a uma lista de artigos relevantes ao contexto da mesma. Dez a vinte categorias são o bastante para estruturar vários tópicos.

Infreqüência nas postagens

Estabelecer e suprir as expectativas do usuário é um dos princípios fundamentais da usabilidade na web. Em um blog, os usuários devem ser capazes de saber qual e como é a freqüência de posts.

Para muitos blogs, updates diários é provavelmente a melhor opção, mas semanais ou mesmo mensais pode funcionar bem, depende do seu assunto. Em qualquer caso, escolha um planejamento de publicações e persista nele. Se você usualmente posta diariamente mas algumas vezes fica semanas sem conteúdo, você perderá muito dos seus leitores leais.

Certamente, você não postará quando não houver o que dizer. Poluir o cyber-espaço com excesso de informação é um pecado. Para assegurar uma postagem regular, guarde algumas idéias e poste elas quando você tiver em um período de idéias escassas.

Tópicos Mistos

Se você publica sobre diversos assuntos, tem menos chance de ter uma base fidelizada de leitores. Pessoas ocupadas visitam blogs para ler um artigo que as interessa. As únicas pessoas que lêem tudo o que você publica são aquelas que dispõem de muito tempo (a grande minoria).

Quanto mais focado é o seu assunto, mais focado é seus leitores. Isso faz de você mais influenciável no meio sobre o qual fala. Sites especializados ditam as regras na internet. Isso é especialmente importante se você está no setor de business-to-business (B2B).

Esquecer que você escreve para seu futuro chefe

Sempre que você publicar algo na Internet — seja em um blog, fóruns, ou até mesmo um e-mail — pense sobre como isso será visto por um empregador daqui 10 anos. Uma vez publicado, está arquivado e indexado em tantos serviços que você nem faz idéia.

Pense sobre isso antes de postar, se você não deseja que o seu chefe leia isso, não poste.

Ter um domínio gratuito

Ter um endereço de blog terminando em blogspot.com, wordpress.com, etc. soa o equivalente a ter um e-mail @bol.com.br ou um site no HPG: é a marca de um novato que não deve ser levado a sério.

Sim, é fácil começar um novo blog em um serviço gratuito, rápido e obviamente barato. Mas custa por volta de R$25 ter seu próprio domínio e seu próprio futuro. Quanto mais você demorar para mudar de um domínio público para um próprio, mais difícil será a mudança.

Essas idéias provavelmente não vão mudar sua vida e nem vão fazer com que seu blog fique plenamente acessível, organizado, etc. Mas com certeza depois de ler isso você irá querer modificar algo.

Copyright © 2005 by Jakob Nielsen. ISSN 1548-5552 - Translated and reproduced by permission
(Copyright © 2005 por Jakob Nielsen. ISSN 1548-5552 - Traduzido e reproduzido sob permissão)